Description :
Date :
28 février 2008
En plus de vouloir acquérir une nouvelle clientèle, les organisations et entreprises désirent surtout la conserver. Réalisant que la rétention de la clientèle est de plus en plus difficile, lorsque survient une insatisfaction ou une plainte, nous saisissons cette occasion de transformer le client mécontent en un client qui reviendra, si la négociation est bien menée. Cette formation s'adresse à tous ceux et celles qui sont en contact avec des clients et qui désirent gérer plus efficacement les insatisfactions.
9 h - 17 h
Contenu ou compétences acquises :
21 février 2008
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Pro activité en gestion de l'insatisfaction
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Algorithme du processus de la gestion de l'insatisfaction
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Styles (moi et le client)
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Attitudes et comportements nécessaires afin de ne pas prendre l'insatisfaction personnellement
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Techniques particulières face à la colère et à l'agressivité
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Plan d'action personnel
Coût *:
495 $
Les pauses et le repas du midi sont inclus
Inscription en ligne *Modalités d'inscriptions