Les entreprises fondent leur croissance, leur succès, leur existence même sur l'accumulation de connaissances (savoirs tacites, savoir-faire) qui leur sont propres.

Les savoirs tacites sont la cummulation des expériences acquises par des personnes employées par l'organisation et qui généralement ne résident que dans la tête de ces personnes.

Toutes les activités de l'entreprise, sans exception, découlent de ces connaissances accumulées.

Dans une PME, le nombre de personnes cumulant ces connaissances est limité souvent à une ou deux personnes par domaine.

Les pratiques de Gestion des connaissances visent à accorder à ces connaissances toute l'attention qui leur est due en les modélisant dans un format graphique permettant leur

  • Protection contre le départ inattendu d'un expert

  • Inclusion dans les procesus d'amélioration continue

  • Conception des réseaux de transmission interne

  • Utilisation en développement des ressources humaines

Valotech est maintenant en mesure d'offrir aux entrepreneurs un service de Transfert des connaissances critiques et stratégiques (TCCS).

L'aide apportée par Valotech :

  • Vérification de l'applicabilité dans le contexte de l'entreprise

  • Appui au choix de domaines de connaissances devant faire l'objet de modélisation
    incluant les limites de travail liées à la documentation et au niveau de trivialité

  • Appui à la réflexion sur la diffusion des connaissances par le biais d'intranets

  • Apport de ressources pour la modélisation des domaines choisis

  • Accompagnement en cours de modélisation

  • Suivis suite à la modélisation

Valotech a réalisé une étude auprès de 3 PME pour comprendre les mécanismes
de mise en oeuvre des meilleurs pratiques en gestion de ces connaissances dans une PME.
Voici ce qu'ont dit les participants sur :

le processus le modèle la co-modélisation
  • "Ça a dépassé mes attentes. Je ne pensais pas qu'on se rendrait aussi loin que cela".
  • "C'est une bonne expérience qui nous a pris beaucoup de jus et qui pourrait nous mener loin mais qui va prendre énormément de temps".
  • Ils ont un certain caractère inédit et consensuel: "Dans le modèle, on trouve des règles personnelles...Ça ne se trouve pas dans les documents existants".
  • Ils sont d'ampleur surprenante: "On a couvert beaucoup de terrain en peu de temps".
  • Ils ont un caractère générique:
    "Je pense que ça va s'appliquer à plusieurs aspects de certains produits".
  • Le processus contribue à l'explication structurée des connaissances:
  • "Ça suscite un paquet de questionnements qui fait que la personne qui a plus d'expérience parle".
  • "Ça mène à expliquer des choses dont on n'aurait pas pensé qu'il fallait les expliquer".
  • "L'interaction... a fait en sorte que ça nous a fait sortir de l'information plus rapidement".